⚖️ Cumple con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Última actualización: mayo de 2026
Resumen rápido: Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto. Para productos defectuosos, cubrimos garantía de 30 días. Escríbenos a atmarapets@gmail.com y te acompañamos en todo el proceso.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado
- Debe conservar el empaque y etiquetas originales
- No debe presentar daños causados por el comprador
- Debe ir acompañado del comprobante de compra
¿Qué pasa con el reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso del valor del producto en un plazo máximo de 30 días calendario. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el retracto sea por causa de un defecto del producto.
2. Garantía por Producto Defectuoso
Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, tienes 30 días calendario desde la recepción para reportarlo. En este caso, Atmara asume todos los costos de envío de devolución y reposición.
Cubrimos:
- Productos con defectos de fabricación evidentes
- Productos que llegaron dañados durante el transporte
- Productos incorrectos (diferente al pedido)
- Productos incompletos (faltaron unidades)
No cubrimos:
- Daños causados por uso inadecuado del producto
- Desgaste natural por uso prolongado
- Daños causados por el perro en juguetes de masticación (el desgaste es esperado)
- Cambios de opinión fuera del período de retracto de 5 días hábiles
3. Cómo Solicitar una Devolución
- Escríbenos a atmarapets@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución – #NúmeroDePedido"
- Cuéntanos el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si tiene defectos
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de envío
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos
- Una vez lo recibamos y verifiquemos, procesamos el reembolso o reposición
4. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otra referencia (diferente tamaño o tipo), puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad de inventario. Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.
5. Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan tenido contacto directo con alimentos o saliva del animal y presenten rastros de uso
- Productos personalizados o con modificaciones especiales solicitadas por el cliente
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos:
- Correo: atmarapets@gmail.com
- Asunto: "Devolución – #NúmeroDePedido"
- Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles