Política de Envíos

🚚 Envíos a todo Colombia

Última actualización: mayo de 2026

1. Métodos de Envío y Tiempos

📦

Envío Estándar

3 – 5 días hábiles

$8.000

Para todo el territorio nacional

⚡

Envío Express

1 – 2 días hábiles

$18.000

Disponible en ciudades principales

Los tiempos indicados son días hábiles contados desde la confirmación y despacho del pedido, no desde la fecha de compra. Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de operadores logísticos.

El envío Express (1–2 días hábiles) está disponible principalmente en: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y otras ciudades principales. Para municipios pequeños o zonas de difícil acceso, solo aplica el envío estándar y los tiempos pueden extenderse.

3. Procesamiento del Pedido

Los pedidos son procesados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos)
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de guía
Puedes rastrear tu pedido directamente con el operador logístico usando el número de guía

Importante: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección, incluyendo barrio, ciudad y departamento. Atmara no se hace responsable por retrasos o pérdidas causados por información de entrega incorrecta o incompleta.

4. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si al recibir tu pedido notas que el empaque presenta daños evidentes de transporte, sigue estos pasos:

Toma fotos del empaque dañado antes de abrirlo
Abre el paquete y fotografía el contenido
Escríbenos a atmarapets@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotos
Gestionaremos el reenvío sin costo adicional para ti

5. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido:

Verifica el estado de tu guía con el operador logístico
Si el estado muestra "entregado" pero no lo recibiste, contáctanos de inmediato
Si el pedido aparece perdido, Atmara iniciará el proceso de reclamación con la transportadora y te enviará un reemplazo o reembolso

Escríbenos a atmarapets@gmail.com con el asunto "Pedido no recibido – #NúmeroDePedido".

6. Intentos de Entrega Fallidos

Si el transportador intenta entregar tu pedido y no encuentra a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso y realizará hasta 2 intentos adicionales. Si después de los intentos no se logra la entrega, el pedido puede ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente asume los costos de un nuevo envío.

7. Contacto

Para consultas sobre el estado de tu pedido o problemas con la entrega:

Correo: atmarapets@gmail.com
Asunto sugerido: "Estado de pedido – #NúmeroDePedido"
Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles